Social Media – lesson: 3

Erwartungen übererfüllen

Erwartungen übererfüllen, diesem Prinzip versucht das „neue“ Marketing zu entsprechen und ist, laut einem meiner Social Media Referenten, Regel Nr 5 des „Word-of-Mouth-Marketings“. Anhand eines praktischen Beispieles erklärte uns der Dozent, was es mit dieser Regel auf sich hat:

Die kalifornische Firma “Everybody’s Nuts” warb damit, dass ihre Pistazienpackungen garantiert keine einzige Pistazie enthalten, deren Schale nicht geöffnet ist. Derjenige, der trotz des Versprechens eine ungeöffnete Pistazie in der Packung fand, durfte diese zurückschicken und erhielt im Gegenzug eine neue Packung.

Erwartungen übererfüllen, eine wunderbare Idee um auf das eigene Produkt aufmerksam zu machen und das volle Word-of-Mouth-Potenzial zu nutzen.

Ich erinnere mich noch genau, wie während der Vorlesung im vergangenen Sommer meine Gedanken in meine Kindheit schweiften. Ich sah mich als Vierjährige mit der Milchkanne in der Hand in unserem Tante Emma Laden stehen und geduldig auf meine „Sinchen“ warten. Der Inhaber wusste von meiner Vorliebe und so gab’s für mich statt der üblichen Bonbons eben Rosinen. Von Marketing, geschweige denn von Social Media, wusste man damals noch nichts. Aber wie man Kunden an sich bindet sehr wohl. Kunden zu zufriedenen Stammkunden machen bedeutete damals: Freundliche und aufmerksame Bedienung, je nach Jahreszeit mal eine Zwiebel, eine Zitrone oder eine Mandarine extra und bei Ebbe in der Haushaltskasse auch mal anschreiben lassen.

Worüber freue ich mich heute? Über eine ungeöffnet Pistazie?

Gefreut habe ich mich über den Flughafentransfer “Mannheim-Frankfurt-Mannheim”, weil ich damit nie und nimmer gerechnet habe.

Erwartungen übererfüllen – von Social Media wird in Sandhofen noch nicht sehr viel gesprochen, aber gelebt wird es schon lange. Ein herzliches Dankeschön geht heute an Heike Anders-Dahms von MalAndersReisen.

Christa Schwemlein

Some more  lessons:
Lesson: 1
Lesson: 2
Lesson: 4

Der Beitrag wurde am Sonntag, den 15. Mai 2011 um 14:28 Uhr veröffentlicht und wurde unter Nur so..., Reisen abgelegt. du kannst die Kommentare zu diesen Eintrag durch den RSS 2.0 Feed verfolgen. du kannst einen Kommentar schreiben, oder einen Trackback auf deiner Seite einrichten.

Eintrag Nr. 6109 | Kategorie Nur so..., Reisen | 3 Kommentare »